Si tratta di intervento di consulenza che analizza il mercato, le sue tendenze, la sua evoluzione e il livello competitivo presente per supportare le farmacie nelle decisioni d’investimento e nell’elaborazione di strategie di marketing. Vengono effettati studi tesi a individuare la localizzazione a maggiore potenzialità economica, nel caso di una nuova apertura di farmacia o parafarmacia, o le reali potenzialità di vendita di una farmacia – parafarmacia già avviata in funzione del suo bacino di utenza e di eventuali spazi di mercato utili per incrementare il suo fatturato, considerando il livello competitivo (concorrenti) presente. Vengono inoltre svolti test sul consumatore per valutare i punti di forza e di debolezza di una farmacia – parafarmacia
Al fine di analizzare la qualità del servizio erogato, viene invece utilizzato il servizio “Cliente Misterioso” in farmacia – parafarmacia
Lo studio di localizzazione di una farmacia – parafarmacia presuppone che Trade Marketing Lab analizzi il mercato nell’area di pertinenza, per definirne tendenze, evoluzione e competizione supportando gli imprenditori titolari di farmacia- parafarmacia nella scelta della localizzazione migliore sia per l’apertura di una nuova farmacia- parafarmacia, sia per lo spostamento in una zona a più alta potenzialità di vendita di un pdv esistente.
Definire la localizzazione migliore è, in entrambi i casi, veramente molto importante perché un’errata ubicazione mette in discussione il ritorno dell’investimento. Le nostre analisi di localizzazione prendono in considerazione: la viabilità urbana ed extraurbana, le distanze e i tempi di percorrenza medi (isocrone e isodistanze autoveicolari), i consumi pro-capite per le diverse categorie merceologiche, la popolazione residente per sezioni comunali di censimento, i competitors presenti nell’area di riferimento, la capacità di penetrazione della farmacia – parafarmacia in esame all’interno del mercato di riferimento (fatturato conseguibile – realizzabile nel medio periodo – tre anni).
Lo studio del consumatore comprende analisi che misurano l’importanza dei diversi elementi che costituiscono il marketing mix della farmacia e le performance della farmacia stessa rispetto a tali elementi.
Attraverso questo servizio vengono acquisite informazioni che difficilmente qualsiasi strumento tecnologico potrebbe fornire alla farmacia, quali, ad esempio, i concorrenti che il cliente di una determinata farmacia frequenta, i motivi e le modalità di tale frequenza e le tipologie di acquisti che quella tipologia di clientela effettua nei punti vendita concorrenti. Attraverso questo servizio viene effettuato, inoltre, un “focus” sulla qualità del servizio erogato all’interno della farmacia cliente e delle farmacie concorrenti al fine di evidenziare i punti di forza e di debolezza dell’uno e dell’altro.
Il servizio è realizzato attraverso interviste dirette ai clienti attuali e potenziali della farmacia.
Uno strumento utile a misurare la qualità del servizio in farmacia è quello del “cliente Misterioso”.
L’analisi del Cliente Misterioso si focalizza sui processi chiave presenti all’interno di ogni singolo reparto: dal merchandising alla vendita assistita, dalla comunicazione con il cliente allo svolgimento delle operazioni d’inizio e fine giornata.
All’interno di ogni processo chiave dei singoli reparti della farmacia, vengono analizzati sia elementi statici che dinamici.
Il Cliente Misterioso fornisce al farmacista titolare indicazioni utili per:
- individuare gli elementi di criticità eventualmente presenti in un singolo settore/reparto
- valutare e migliorare la competenza del personale,
- ottimizzare gli investimenti in formazione,
- organizzare programmi d’incentivazione,
- rilevare la corretta applicazione degli standard operativi,
- confrontarsi con la concorrenza,
- intraprendere percorsi di miglioramento nel servizio al cliente,
- incrementare lo scontrino medio,
- analizzare/scoprire possibili aree di frode.
Attraverso il Cliente Misterioso, il titolare della farmacia e/o il suo direttore possono:
- conoscere i propri punti di forza e di debolezza rispetto alla concorrenza e quindi intervenire, in modo mirato, per migliorarsi,
- controllare il livello di servizio erogato al consumatore finale,
- capire come gli addetti alla vendita presidiano il reparto/settore,
- avere in tutti i reparti/punti di vendita della rete parametri qualitativi di servizio standardizzati,
- verificare l’efficacia degli interventi formativi sulle risorse umane,
- migliorare le performance globali di vendita della farmacia.
